客服 岗位职责： 1. 店铺产品的维护与管理；承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2. 及时查看后台订单，及时提醒顾客并备注其特殊要求，对于已经下单的订单及时与发货部门沟通发货，并核实客户收货地址； 3. 及时回复旺旺咨询及留言，处理好店铺的售后问题，有问必答，降低退款率； 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5. 对于拍下没有下单的客户，进行进一步咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6. 维护好老客户，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 任职要求： 1.大专以上学历，专业不限； 2.学习能力较强，熟悉店铺产品，客户咨询相关产品，能快速解决客户疑虑； 3.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播； 4.熟练使用电脑，文字录入速度60字/分钟。 5.对待客户真诚，不随意夸大产品，表述客观、准确； 6.有旺旺、淘宝、天猫、京东相关电商行业从业经验者优先（有热情并愿意学习电子商务相关从业经验者欢迎加入）。